Politica de livrare – Magic House

Ultima actualizare: 14 octombrie 2025

1. Metode de livrare

• Curier Sameday – livrare la adresă, la nivel național;
• Easybox Sameday – livrare în locker (acolo unde este disponibil);
• Ridicare personală – Oradea (după comandă online confirmată).

2. Timp de procesare & cut-off

Comenzile plasate până la ora 14:00 sunt, de regulă, expediate în aceeași zi. Comenzile după 14:00 sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

După predarea către curier, termenul mediu de livrare este 24–48 de ore (zile lucrătoare). Pentru Easybox, vei primi notificări SMS/e-mail când coletul este gata de ridicare.

3. Confirmare expediere & tracking

La expediere primești e-mail de confirmare cu datele coletului. Curierul te poate anunța prin SMS/e-mail sau telefon pentru intervalul de livrare.

4. Încercări de livrare și păstrarea coletului

Curierul efectuează de regulă cel puțin o a doua încercare de livrare dacă nu te găsește. Coletul poate fi păstrat în rețeaua curierului sau în locker 7 zile lucrătoare de la prima avizare (regulile pot varia local).

5. Colet refuzat sau imposibil de predat

Dacă, după toate avizările, coletul nu poate fi livrat din motive imputabile clientului (refuz primire, date de contact/adresă incorecte, neprezentare la locker), comanda se anulează. Vom rambursa valoarea produselor, din care se rețin costurile de transport (dus și, după caz, retur) și orice costuri efective pentru materiale de ambalare personalizate. Rambursarea se face conform Politicii noastre de rambursare.

6. Verificarea integrității coletului

Te rugăm să verifici integritatea ambalajului la primire. Dacă observi deteriorări vizibile (sigiliu rupt, cutie deformată/udă), solicită curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau notează pe AWB și refuză coletul, dacă e cazul.

Sesizările de transport ne sunt utile dacă sunt transmise cât mai rapid, ideal în 24h de la livrare, cu fotografii. Acest lucru ne ajută să deschidem reclamația la transportator. Drepturile tale legale rămân neafectate.

7. Livrări în Uniunea Europeană

Livrăm în toate țările UE. Timpul de tranzit estimativ: 3–7 zile lucrătoare, în funcție de destinație. Costul și termenul se afișează la checkout. În UE nu se aplică taxe vamale, însă pot exista diferențe de servicii locale ale transportatorului.

8. Costuri de livrare

• Transport gratuit pentru comenzi ≥ 250 lei (Sameday, România);
• Pentru comenzi < 250 lei, costul de transport este afișat la checkout;
• Taxă de procesare ramburs (la livrare la adresă sau, unde este disponibil, la Easybox) – afișată în checkout; plata în locker poate fi card/numerar, în funcție de unitatea Easybox;
• Pentru UE, tarifele se calculează la checkout în funcție de destinație.

9. Ridicare personală

Este disponibilă în Oradea doar pentru comenzi plasate online și confirmate. Te contactăm pentru stabilirea intervalului de ridicare.

10. Schimbarea adresei & comenzi cu transfer bancar

Modificările de adresă după expediere pot genera întârzieri/costuri suplimentare ale curierului. Pentru comenzile plătite prin transfer bancar, termenul de livrare curge de la confirmarea încasării în contul Magic House EB SRL.

11. Perioade aglomerate

În campanii de tip Black Friday, sale sau sărbători legale, pot apărea întârzieri independente de voința noastră din cauza volumului la curieri. Depunem toate eforturile pentru a expedia cât mai rapid.

12. Transferul riscului & documente

Riscul de pierdere/deteriorare se transferă la momentul recepției coletului. Factura fiscală este transmisă pe e-mail și/sau inclusă în colet.

13. Contact & adresa de retur

SC Magic House EB SRL
Aleea Trandafirilor 5B, ap. 401, Oradea, jud. Bihor, 410087
E-mail: comanda@magic-house.ro • Tel: 0743 230 939