Intrebari Frecvente

Comenzile plasate până la ora 14:00 sunt expediate, de regulă, în aceeași zi.

După predarea către curierul Sameday, livrarea se face în 24–48 de ore (zile lucrătoare).

Poți alege livrarea la adresă, la un Easybox Sameday sau ridicare personală din Oradea, cu condiția ca produsele să fie comandate în prealabil.

În momentul expedierii, vei primi un e-mail de confirmare cu toate detaliile coletului tău magic.

În perioadele aglomerate (ex. Black Friday, campanii de reduceri, sărbători legale), termenele de livrare pot fi ușor prelungite din cauza volumului mare de comenzi la curieri.

Da! Livrăm în toate țările din Uniunea Europeană.

Costul transportului și termenul estimativ de livrare sunt afișate automat la finalizarea comenzii.

Pentru destinații care nu apar în listă, te rugăm să ne contactezi — vom căuta o soluție potrivită pentru tine. 🌍

Da, poți ridica personal produsele din Nojorid, doar după ce plasezi comanda online și primești confirmarea disponibilității.

Astfel ne asigurăm că pachetul tău este pregătit și totul merge ca pe roate… sau mai bine zis, ca prin magie.

Da, Magic House EB SRL este înregistrată în platforma SEAP – Sistemul Electronic de Achiziții Publice, iar produsele noastre pot fi achiziționate și prin această platformă oficială.

Dacă reprezinți o instituție publică, școală, bibliotecă, centru cultural sau altă entitate bugetară, te putem sprijini în întregul proces de achiziție.

Este important să specifici în solicitare că dorești achiziția prin SEAP/SICAP — fie în mesajul comenzii online, fie printr-un e-mail la comanda@magic-house.ro.

Vom genera rapid o ofertă personalizată și, la cerere, putem adăuga produsele direct în catalogul SEAP sub formă de poziție de produs cu cod CPV corespunzător (ex. materiale educaționale, echipamente pentru activități artistice etc.).

Toate documentele necesare (factură proformă, certificat de înregistrare, declarații, cod fiscal etc.) pot fi transmise electronic.

Livrarea și garanțiile rămân aceleași ca în cazul comenzilor standard din magazinul nostru online.

Poți alege între:

• 
  Plata online cu cardul – rapidă și sigură, procesată prin Stripe, platformă certificată PCI DSS (standard internațional de securitate a plăților);
  
• 
  Plata ramburs, la livrarea coletului (valabilă doar pentru comenzile din România);
  
• 
  Transfer bancar – disponibil la cerere pentru comenzi speciale.

Plățile efectuate pe site-ul nostru sunt 100 % securizate.

Datele cardului tău sunt procesate exclusiv de Stripe printr-o conexiune criptată, iar noi nu stocăm și nu avem acces la aceste informații.

Da, poți anula o comandă dacă nu a fost încă expediată.

Trimite-ne un e-mail la comanda@magic-house.ro menționând numărul comenzii, iar echipa noastră o va anula în cel mai scurt timp.

Dacă produsul a fost deja predat curierului, poți refuza coletul la livrare; în acest caz, se vor rambursa doar costurile produsului, fără taxa de transport, conform legislației.

Rambursarea sumei aferente comenzilor anulate sau returnate se efectuează în maximum 14 zile calendaristice, conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014).

În practică, echipa Magic House procesează rambursările, de regulă, în termen de 5-7 zile lucrătoare de la confirmarea returului sau anulării.

Rambursarea se realizează exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de client, indiferent de metoda de plată utilizată la comandă (card sau ramburs).

Această procedură asigură o gestionare sigură și transparentă a plăților, în conformitate cu reglementările privind prevenirea fraudei și protecția datelor.

Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, rambursarea va fi efectuată după evaluarea valorii comerciale reale a produsului.

Da, conform OUG 34/2014, poți returna orice produs fizic în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv.

Produsul trebuie să fie în stare nouă, neutilizat și în ambalajul original.

Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.

Produsele digitale (online) nu pot fi returnate după confirmarea comenzii, conform legislației privind conținutul digital livrat electronic.

Te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp, ideal în maximum 24 de ore de la primirea coletului, la comanda@magic-house.ro, trimițând poze și detalii despre problemă.

Vom analiza situația și îți vom oferi o soluție rapidă: înlocuire, reparație sau rambursare, în funcție de caz.

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației române în vigoare.

Produsele trebuie returnate în starea inițială, cu toate accesoriile și ambalajul original.

Dacă produsul este deschis, testat sau prezintă semne de utilizare, acesta va fi evaluat individual de echipa noastră, iar suma rambursată va reflecta valoarea comercială reală a produsului — adică prețul la care poate fi revândut.

Această ajustare este permisă de OUG 34/2014, art. 14 alin. 3, care prevede că „consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.”

Dacă ai primit un produs greșit, contactează-ne în cel mai scurt timp.

Ne asumăm integral costurile de retur și înlocuire, astfel încât să primești produsul corect fără alte cheltuieli.

Produsele online reprezintă viitorul învățării magiei și aduc o mulțime de avantaje!

Magic House este dealer autorizat al Murphy’s Magic Supplies, Inc., iar toate produsele online sunt achiziționate în numele clientului imediat ce plata este confirmată.

Prin aceste produse, oferim magicienilor din România acces la materiale educaționale exclusive disponibile anterior doar în SUA.

Beneficii:

• 
  Cost ZERO de transport
  
• 
  Preț mai mic, fără costuri de producție fizică (DVD, print, ambalaj)
  
• 
  Acces instant după confirmarea plății
  

Produsele online sunt livrate direct de Murphy’s Magic Supplies, Inc., iar Magic House garantează originalitatea lor.

Notă: Aceste produse pot fi achiziționate doar cu plata online prin card și, conform legislației, nu pot fi returnate după confirmarea comenzii.

Da, toate produsele din magazin sunt 100 % originale și provin de la distribuitori autorizați.

Suntem parteneri ai celor mai respectați furnizori de magie din lume și garantăm autenticitatea fiecărui articol.

Da! ✨ Toate produsele noastre conțin instrucțiuni, fie în format printat (scris, cu imagini explicative), fie sub formă de videoclip demonstrativ, accesibil prin link sau cod QR inclus în ambalaj.

Majoritatea instrucțiunilor sunt în limba engleză, însă multe dintre ele sunt concepute vizual, astfel încât nu este necesar să cunoști limba pentru a înțelege modul de realizare al efectului.

Lucrăm constant pentru a face disponibile cât mai multe instrucțiuni în limba română, pentru ca magicienii aflați la început de drum să poată învăța ușor și plăcut.

Am creat chiar și o secțiune specială pe site, dedicată celor care doresc să înceapă în magie într-un mod ghidat și accesibil. 🪄

Descoperă secțiunea „Învață Magie” pentru materiale, trucuri și instrucțiuni video disponibile în limba română.