Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare – Magic House

Ultima actualizare: 14 octombrie 2025

1. Introducere

Ne dorim să fii încântat(ă) de fiecare comandă. Politica de mai jos respectă OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și bunele practici ale magazinelor online din România.

2. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Poți returna orice produs fizic în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv.

  • Produsele trebuie să fie în starea inițială, neutilizate, cu ambalajul original și toate accesoriile/documentele.
  • Dacă produsul este desigilat/testat/folosit, suma rambursată se va ajusta proporțional cu diminuarea valorii comerciale (art. 14 alin. 3 OUG 34/2014).

3. Produse exceptate de la retur

  • Conținut digital livrat electronic (tutoriale video/materiale online) – nerambursabile după confirmarea plății/începerii furnizării, conform art. 16 lit. m OUG 34/2014. Accesul se oferă prin link sau cod QR.
  • Înregistrări audio/video sau software desigilate – conform art. 16 lit. i OUG 34/2014.
  • Produse personalizate/realizate la comandă.

4. Cum inițiezi returul

  1. Notifică-ne în scris (model de formular mai jos) la comanda@magic-house.ro în termen de 14 zile de la primire.
  2. Ambalează produsul corespunzător, cu toate accesoriile și documentele.
  3. Expediază prin curier rapid, cu confirmare de primire, la adresa de mai jos.

Recomandare: în caz de defect/lipsuri, te rugăm să ne anunți cât mai rapid, ideal în 24 de ore de la primire, cu poze și detalii, pentru soluționare prioritară.

5. Costuri de transport

  • Retur voluntar (drept de retragere): costul transportului de retur este suportat de client.
  • Comandă deja expediată și refuzată: se rambursează valoarea produselor; costul inițial de transport nu este rambursabil.
  • Produs greșit/defect la primire: costurile de retur/înlocuire sunt suportate de noi.

6. Schimburi

Cea mai rapidă variantă este să returnezi produsul și, după aprobarea returului, să plasezi o nouă comandă pentru articolul dorit.

7. Rambursarea banilor

  • Termen legal: în maximum 14 zile calendaristice de la informarea privind retragerea (OUG 34/2014).
  • Practic: procesăm rambursările, de regulă, în 5–7 zile lucrătoare de la aprobarea returului/recepția coletului.
  • Metodă: exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de client (indiferent de metoda de plată inițială).
  • Dacă produsul are valoare diminuată, rambursarea se face după evaluarea valorii comerciale reale (poate reflecta prețul de revânzare).

8. Deteriorări și probleme

Inspectează coletul la primire și contactează-ne imediat (ideal în 24h) dacă produsul este defect, deteriorat sau greșit. Vom oferi înlocuire, reparație sau rambursare, după caz. Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate.

9. Adresa de retur

SC Magic House EB SRL
Aleea Trandafirilor 5B, ap. 401,
Oradea, jud. Bihor, 410087
E-mail: comanda@magic-house.ro • Tel: 0743 230 939

10. Formular de retragere (model)

Trimite acest text completat la comanda@magic-house.ro (nu este obligatoriu, dar util):

Către: SC Magic House EB SRL, Aleea Trandafirilor 5B, ap. 401, Oradea, 410087
Subiect: Notificare de retragere din contract

Subsemnatul(a) ________________________, vă informez prin prezenta
cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea
următoarelor produse: _____________________________,
comandate la data ____/____/____ și primite la data ____/____/____.
Nº comandă: ________________.

Nume și prenume: ________________________
Adresă: ________________________________
Telefon/E-mail: _________________________
IBAN pentru rambursare: ________________
Data: ____/____/____    Semnătura: __________